Si una de tus cuentas presenta problemas para enviar o recibir mensajes, primero conviene identificar si el problema ocurre en Webmail, en una aplicación específica o en todos tus dispositivos.
¿Qué debo revisar primero?
Comprueba que tienes conexión a Internet, que estás utilizando la dirección y contraseña correctas y que tu buzón no haya alcanzado su límite de 1 GB.
¿El problema ocurre solo en Outlook, mi celular u otra aplicación?
Si puedes enviar y recibir mensajes desde Webmail, pero no desde una aplicación, es probable que debas revisar la configuración de la cuenta en ese dispositivo.
Verifica que los datos de los servidores, puertos, seguridad, dirección de correo y contraseña coincidan con los proporcionados para tu cuenta.
¿Qué hago si tampoco funciona desde Webmail?
Puedes solicitar ayuda mediante el asistente de Weebline. Revisaremos si existe algún problema relacionado con tu cuenta o con el servicio de correo.
¿Qué información debo proporcionar?
Indica la cuenta afectada, si el problema ocurre al enviar, recibir o en ambos casos, y cualquier mensaje de error que aparezca. Si es posible, una captura de pantalla puede ayudar a identificar el problema.
Nunca envíes tu contraseña a través de una solicitud de soporte.
¿La revisión consume créditos de edición?
No. La atención de un problema de funcionamiento de tus cuentas incluidas no consume créditos de edición de tu sitio web.
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